¿Cuál es la función del RSP de SAP? Te explicamos todo a continuación
El RSP o Remote Support Platform es la plataforma de soporte remoto que, como su nombre lo dice, sirve para los servicios de soporte de SAP Business One (fabricante). Es una herramienta gratuita para aquellos clientes de SAP que tengan el mantenimiento activo.
Mediante esta herramienta es posible descargar información relevante para el adecuado mantenimiento del sistema, incluyendo tareas preventivas y tareas correctivas, así como enviar a SAP los resultados de estas.
RSP puede monitorear de manera proactiva el estado y la integridad de las bases de datos de los clientes y enviar los resultados al soporte de SAP y de los socios, quienes luego pueden notificar al administrador del cliente sobre los problemas conocidos. RSP también permite una corrección automática de las bases de datos mediante la ejecución de tareas correctivas.
Actualmente es una herramienta obligatoria para poder recibir un servicio adecuado de soporte por parte del fabricante, por lo tanto, es muy importante tenerlo instalado y adecuadamente gestionado.
La versión más reciente de RSP es la 3.2 PL 16.
[add_cta title=”¿Necesitas un soporte experto y eficiente para tu SAP Business One?” subtitle=”Te ayudamos a implementar, mantener y optimizar tu RSP, asegurando la continuidad operativa de tu negocio.” buttonText=”¡Contáctanos!”]
Beneficios de RSP SAP
Soporte preventivo y correctivo
No solo facilita la resolución de problemas cuando surgen, sino que también permite realizar tareas preventivas que ayudan a evitar fallos en SAP Business One. Al detectar potenciales riesgos y generar alertas tempranas, los administradores pueden tomar acciones correctivas antes de que impacten el funcionamiento del sistema. Esto garantiza una mayor estabilidad y continuidad en las operaciones.
Ahorro de tiempo en el soporte técnico
RSP permite automatizar varios procesos, lo que reduce el tiempo que los equipos de soporte necesitan para identificar y solucionar problemas. Recuerda siempre hacer una copia de seguridad de toda la información para evitar algún problema con el contenido y tener los respaldos correspondientes.
Requisitos para instalar RSP
SAP recomienda que los socios instalen y activen la plataforma de soporte remoto para SAP Business One para cada sistema productivo del cliente y que ejecuten la comprobación de diagnóstico (conocida como Informe de estado del sistema) mensualmente.
El informe de estado del sistema resultante se envía automáticamente a direcciones de correo electrónico personalizadas.
Disponibilidad y requisitos del sistema
La Plataforma de Soporte Remoto (RSP) 3.2 para SAP Business One se encuentra en envío sin restricciones.
Las siguientes versiones de SAP Business One son compatibles con RSP 3.2:
- SAP Business One 10.0 (tanto en MS SQL como en SAP HANA)
- Familia de versiones de SAP Business One 9 (tanto en MS SQL como en SAP HANA)
- Familia de versiones SAP Business One 8.8
RSP para SAP Business One se puede instalar en sistemas que ejecuten cualquier versión de SQL Server compatible con una versión de SAP Business One en mantenimiento.
SAP recomienda que utilice únicamente sistemas operativos que estén en mantenimiento general por parte de Microsoft
[add_cta title=”¿Necesitas un soporte experto y eficiente para tu SAP Business One?” subtitle=”Te ayudamos a implementar, mantener y optimizar tu RSP, asegurando la continuidad operativa de tu negocio.” buttonText=”¡Contáctanos!”]
¿Es necesario instalar RSP en el servidor de base de datos?
Puedes ejecutar el instalador RSP en una máquina diferente a la del servidor de base de datos; pero debes asegurarte de habilitar el protocolo TCP/IP del servidor Microsoft SQL y el acceso remoto, para que RSP pueda conectarse al servidor SAP Business One.
Aprende más del tema viendo el siguiente webinar
